Collectivité
Ville d'Angers
Direction
RESSOURCES HUMAINES
Date de publication
11/05/2026
Date de limite de candidature
29/05/2026
Catégorie
Partagez cette offre
Contexte
La Ville d'Angers, Angers Loire Métropole et le CCAS engagent un projet de transformation de leur DRH visant à améliorer l'accès aux services et la qualité des réponses apportées aux usagers.
L'objectif est de repenser l'accueil (physique, téléphonique, numérique) grâce aux méthodes de design de service, pour proposer des parcours plus lisibles, fluides et adaptés.
Missions
Intégré au service Conseil en Organisation Qualité, vous participerez à la mise en oeuvre des méthodes et outils de design de service dans le cadre de la réorganisation de l'accueil RH.
À ce titre, vous serez amené à :
- Observer et analyser l'organisation existante afin d'en comprendre les fonctionnements et les enjeux,
- Identifier les paramètres clés du projet (objectifs, parties prenantes, processus, planning, moyens),
- Contribuer à la conception et à la structuration de la méthodologie de travail,
- Participer à l'animation d'ateliers et de séances de co-construction,
- Veiller au respect des conditions de réussite d'une démarche de design de service,
- Accompagner la réflexion collective autour des parcours usagers et des solutions d'accueil adaptées.
Profil et Eléments complémentaires
Vous préparez un Master designer de service.
Vous êtes curieux, rigoureux, doté d'un bon esprit d'analyse et à l'aise dans l'animation de groupes. Un intérêt pour le design thinking est attendu.
Pourquoi nous rejoindre ?
En rejoignant la Ville d'Angers, vous intégrerez une collectivité engagée dans l'innovation publique et la transformation de ses pratiques.
Vous bénéficierez :
- D'un environnement collaboratif expérimenté dans les méthodes de design (plus de 10 ans de pratique),
- D'un accompagnement par une équipe spécialisée en organisation et qualité,
- D'une expérience concrète sur un projet à fort impact pour les usagers,
- D'une immersion au coeur des enjeux RH d'une collectivité territoriale multi-entités.
Cette alternance constitue une opportunité unique de développer vos compétences en design de service appliqué au secteur public, au sein d'une organisation engagée et dynamique.