Collectivité
CCAS
Direction
CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE
Date de publication
11/07/2025
Date de limite de candidature
31/07/2025
Catégorie
C
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Contexte
Au sein de la direction de l'Action Sociale du Centre communal d'action sociale de la Ville d'Angers et dans le cadre du projet d'établissement, le chargé d'accueil et de médiation se présente, par sa posture « d'aller vers », comme le 1er interlocuteur professionnel du CCAS pour accueillir, prendre en compte l'usager et faciliter le recours à des droits et des services à caractère social.
Missions
MISSIONS GÉNÉRALES :
II facilite la relation à l'usager, par sa prise en compte de la demande, sa compréhension du besoin de l'usager, et sa capacité à s'adapter à ce dernier.
Il informe, oriente et facilite la mise en relation. Il instruit également certaines prestations d'aide sociale facultative et est en charge de la mission de domiciliation des personnes sans domicile fixe.
Au sein d'une équipe Accueil - Médiation, accompagnée par un responsable de proximité, et sous la responsabilité de la responsable du service, vous devrez :
1/ Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager
-Avoir une écoute active pour réaliser une première analyse de la situation de l'usager en apportant une première réponse et être à l'écoute des besoins non exprimés pour favoriser l'adéquation de la réponse.
-Savoir prioriser les demandes des usagers afin de faciliter leur prise en charge.
-Informer et orienter vers une prise en charge en interne ou en externe en maîtrisant le temps imparti tant à l'accueil physique que téléphonique.
-Informer et vérifier les conditions d'accès aux dispositifs du CCAS.
-Prendre des RDV et des messages pour les usagers de l'action sociale.
-Gérer les files et conditions d'attente dans le hall d'accueil.
-Animer l'espace d'accueil.
2/ Assurer des missions spécifiques à la mission de domiciliation :
-Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées.
-Réaliser les entretiens des demandeurs d'élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés.
-Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
3/ Mener des activités spécifiques :
-Réaliser de prestations courtes (attestation de quotient solidaire, accès à certaines aides...).
-Participer à des activités « hors les murs » visant à promouvoir l'offre du CCAS auprès de partenaires ou du public et à lever les éventuels freins d'accès au CCAS.
4/ Participer aux temps de travail internes collectifs et aux temps d'information et de coordination :
-Contribuer aux commissions d'orientation ou d'attribution des aides.
-Préparer, animer ou participer à des actions d'information collectives à destination des usagers.
-Participer à des temps d'analyse de la pratique et aux réunions de service.
Profil et Eléments complémentaires
PROFIL
Titulaire d'un BTS ESF ou d'une formation dans le secteur social, vous êtes convaincu par l'utilité et l'intérêt du projet de service. Votre sens du dialogue, de l'écoute et de l'ouverture vous caractérise fondamentalement.
Amené à renseigner, à orienter et à soutenir tout type de population, vous êtes en mesure de faire preuve de pédagogie et de discernement dans le traitement des situations. Votre capacité d'analyse et de reformulation est avérée.
Vous êtes particulièrement attiré par la diversité de l'activité que vous savez réguler par une bonne gestion des priorités
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
-Poste à temps complet.
-Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs, CDD du 08/09/2025 au 20/03/2026
Les entretiens auront lieu à partir du 15 août 2025.
Adressez un dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur Le Président
Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines :
Avant le 31 juillet 2025